Knowledge Management e Risorse Umane: due casi studio
Pubblicato da Davide, lunedì 9 giugno 2008 4 Commenti »
Assieme ad altri compagni di sventura (leggi: università) abbiamo analizzato il caso di Siemens ShareNet e Southwest Airlines per il corso di Gestione delle Risorse Umane (già, facciamo anche questo..).
Siemens è un colosso mondiale della componentistica elettronica e consulenza su progetti avanzati. Da diversi anni si è dotata di una piattaforma web per il Knowledge Management. Gestione della Conoscenza, per chi ancora parla come mangia.
Su ShareNet i dipendenti Siemens scambiano informazioni, c’è una bacheca per le richieste urgenti, un forum, strumenti di chat e videoconferenza. Si tratta di un luogo virtuale per la collaborazione, il cui scopo è la memorizzazione della conoscenza acquisita coi progetti passati e quelli in corso.
ShareNet ha vinto il “Best Global Knowledge Management Network” award nel 1999, quando il sistema stava ancora prendendo forma. Oggi è diventato un social network aziendale di fondamentale importanza, ma il successo che ha avuto non è frutto della propensione alla condivisione innata nei dipendenti Siemens.
Per promuovere e far utilizzare il sistema si sono spese cifre importanti, milioni di dollari; si sono individuati manager addetti all’implementazione e alla promozione della piattaforma nelle diverse divisioni; sono stati individuati “template” per l’inserimento delle informazioni e venivano elargiti premi alle persone che maggiormente contribuivano ai contenuti.
La morale? Non è sufficiente la progettazione condivisa, è indispensabile anche il “marketing interno” per far decollare un social network. Un sistema di Knowledge Management non può funzionare se non viene costantemente alimentato.
Queste sono le slides della nostra presentazione, le pubblico on-line, come al solito, per non farle precipitare nel dimenticatoio delle “fatiche formative”.
Sothwest è una compagnia aerea low cost che opera negli Stati Uniti, fu la prima a buttarsi sul mercato dei voli a basso costo e al suo modello si sono ispirate altre società, come Ryanair o easyJet.
A un osservatore esterno sembrerebbe una compagnia felice, fatta di gente con una gran voglia di lavorare e fare feste. Sfruttano la gente come nessuno sa fare, la fanno lavorare il doppio e la pagano la metà. Eppure non hanno tanti licenziamenti, il turnover è basso e c’è un grande senso di affiliazione da parte di tutti i dipendenti. C’è una idea di fondo che permea la cultura organizzativa: quella della famiglia. Della famiglia si tende a non parlar male, in famiglia ci si aiuta a vicenda e si fanno sacrifici per il bene comune. In famiglia ci si può anche divertire, e rilassare. Sarà l’idea vincente?
Il CEO di Southwest è il meno pagato del settore, eppure generano ricavi migliori a tutti i competitori. C’è una cosa che mi ha fatto pensare: provate a guardare il sito rivolto alle possibilità di carriera di Southwest e quello di Airfrance, la differenza si nota?
Come sopra, ecco la presentazione.
Varie info
Articolo pubblicato lunedì 9 giugno 2008 alle 00:34
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1
eleonora panto' - Pubblicato il 09 06 2008 alle 17:20
Complimenti!
Ottimo lavoro…
noi stiamo facendo un’indagine simile, magari ci possiamo sentire!
saluti Eleonora Panto’
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Knowledge Management | Bb - Doppiab.it - Pubblicato il 10 06 2008 alle 09:10
[...] trovato molto interessante la ricerca che ha condotto diploD sul sistema di circolazione della conoscenza in azienda ed in particolare sul sitema social [...]
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Davide - Pubblicato il 10 06 2008 alle 12:12
Grazie! :)
@eleonora: volentieri.. se hai news la mia mail è sempre disponibile ;)
4
Redesign del blog: attenzione sui dettagli - diploD - Pubblicato il 29 07 2008 alle 21:27
[...] contenuti di un post sulle vacanze in irlanda sono decisamente diversi da quelli di un articolo sul knowledge management. E’ nell’utilità dei lettori far percepire questi articoli come diversi: una esigenza [...]